Accueil / Actualités / Tersen lance son nouvel espace client !
Au lendemain de la fusion de nos sociétés Picheta, Cosson et SMS ; Tersen vient de mettre en ligne son tout nouvel espace pour être au plus proche de ses clients !
Avec la présence de plus en plus évidente du digital dans notre manière de travailler, il devenait essentiel d’accélérer un projet réfléchi depuis plusieurs années : la création d’un espace dédié à nos clients.
L’accélération du digital dans les entreprises, les comportements de nos clients et les nôtres de plus en plus connectés, sans oublier le lancement de Tersen; nous ont permis de faire avancer ce projet prometteur pour tous !
Ergonomique, accessible et modulaire, ce nouvel espace a été conçu pour répondre au plus près des clients. Nos équipes ont ainsi su démontrer notre manière de nous adapter aux besoins d’aujourd’hui et de demain.
Une plateforme d’échanges sécurisée permettant aux clients d’accéder à diverses fonctionnalités : échanges, partage de bons et de récapitulatifs de chantier, centralisation des factures et des Demandes d’Acceptation Préalable (DAP).
Gagner du temps
« J’accède en instantané à mon historique. »
Gagner de l’autonomie tout en conservant le lien avec son interlocuteur privilégié !
« Je télécharge librement mon historique, j’édite mes récapitulatifs en fonction de mes critères (par chantier, par dates, par matériaux…) et j’interagis avec mon interlocuteur privilégié pour toutes demandes et échange de documents. »
Gagner en lisibilité
« Je localise mon chantier, j’identifie les sites à proximité, et j’accède aux documents associés. »
Il était indispensable pour Tersen que cet outil soit réalisé sur l’axe du besoin utilisateur.
Régulièrement, les clients utilisateurs sont interrogés pour récolter leur ressenti, et ainsi ajuster et améliorer certains besoins en fonction des attentes.
Grâce à ces fonctionnalités, nous simplifions nos échanges et gagnons ainsi du temps !
Cette 1ère étape permet de faciliter notre manière de travailler avec nos clients, à travers l’historique et le suivi de leur dossier notamment, en les embarquant dans la digitalisation de notre quotidien à tous.
Bien que lancé, l’espace client va continuer d’évoluer notamment sous l’impulsion des retours clients.